Si algo no te convence o necesitas otra talla, tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo. Aquí te explicamos cómo hacerlo.
1. Plazo
Dispones de 14 días naturales desde el día en que tú, o la persona que indiques, recibe el pedido. Si el pedido llega en varios envíos, el plazo cuenta desde la entrega del último artículo. Basta con que nos comuniques tu decisión dentro de ese plazo.
2. Cómo solicitar una devolución
- Comunícanos que quieres devolver el pedido o parte de él por cualquiera de estas vías:
- con la función de desistimiento en línea, que te envía un acuse de recibo al momento;
- escribiendo a contacto@horizontsociete.com con tu nombre, el número de pedido y los artículos que quieres devolver;
- o enviándonos el modelo de formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio usarlo.
- Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución.
- Envía los artículos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste la devolución.
3. Estado de los artículos
Puedes probarte las prendas como lo harías en una tienda física. Para que el reembolso sea íntegro, deben devolverse sin usar ni lavar, con sus etiquetas y, si es posible, en su embalaje original. Si el artículo muestra una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podremos descontar la depreciación correspondiente.
4. Gastos de devolución
Los gastos directos de enviarnos los artículos corren a tu cargo, salvo que el producto sea defectuoso o no corresponda con lo que pediste. Te recomendamos usar un servicio con seguimiento.
5. Reembolso
Te devolveremos el importe de los artículos y los gastos de envío iniciales (hasta el coste del envío estándar más económico que ofrezcamos) en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques la devolución, usando el mismo medio de pago que empleaste en la compra, sin ningún coste para ti. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los artículos o hasta que nos acredites que los has enviado, lo que ocurra primero.
6. Cambios de talla
Nuestras series son limitadas y el stock de cada talla puede agotarse. Por eso, la forma más rápida de conseguir otra talla es devolver el artículo por el procedimiento anterior y hacer un nuevo pedido con la talla que necesitas mientras haya disponibilidad.
Si lo prefieres, escríbenos a contacto@horizontsociete.com dentro del plazo de 14 días indicando el número de pedido y la talla que quieres: si hay stock, te la reservamos y te indicamos cómo hacer el cambio. Los gastos de envío del cambio corren a tu cargo, salvo que el motivo sea un error nuestro o un defecto del producto.
7. Productos defectuosos o erróneos
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o distinto del que pediste, escríbenos a contacto@horizontsociete.com con el número de pedido y, si puedes, una foto. En estos casos nos hacemos cargo de todos los gastos de envío y, a tu elección y según sea posible, sustituiremos el artículo o te devolveremos el importe. Además, todos los productos tienen la garantía legal de conformidad de tres años.
Última actualización: 18 de septiembre de 2026.